游客服務(wù)中心

游客服務(wù)中心，亦可稱作旅游集散中心，作為游客與目的地（景區(qū)、度假區(qū)、主題公園、綜合體等）聯(lián)系的“第一印象區(qū)”，需與游客之間建立起和諧而緊密的溝通關(guān)系，傳遞有價(jià)值的文化和理念。在文旅融合趨勢(shì)下，受游客群體出行方式、游覽需求、消費(fèi)水平、信息條件不斷變化的綜合影響，游客服務(wù)中心都面臨新建、改造、提升的任務(wù)，不僅要提升基礎(chǔ)服務(wù)與管理功能、優(yōu)化空間動(dòng)線，還要在情景化、互動(dòng)化、智慧化等方面形成創(chuàng)新策劃和設(shè)計(jì)。

綠維觀點(diǎn)

游客服務(wù)中心進(jìn)入了沉浸化、特色化、精細(xì)化的4.0時(shí)代

[ 基本服務(wù)的 1.0 時(shí)代 ]

游客中心室內(nèi)優(yōu)化，要重點(diǎn)關(guān)注場(chǎng)景設(shè)計(jì)，場(chǎng)景是從文化角度出發(fā)的一個(gè)新思考，室內(nèi)環(huán)境要充分展現(xiàn)旅游目的地的特質(zhì)和主題，從傳統(tǒng)觀看轉(zhuǎn)變到體驗(yàn)，構(gòu)建一個(gè)游客可觸摸可體驗(yàn)的特定場(chǎng)景和意境。
[ 相對(duì)完善的 2.0 時(shí)代 ]

隨著景區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的逐步豐富，服務(wù)中心的導(dǎo)覽指引、景區(qū)縮景模型、團(tuán)體接待、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品售賣、銀行服務(wù)等服務(wù)及管理設(shè)施也相應(yīng)逐步完善，大大提高了游客的便捷度。
[ 一站式服務(wù)的 3.0 時(shí)代 ]

隨著景區(qū)與周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)逐步聯(lián)動(dòng)和“旅游+”的發(fā)展，服務(wù)中心在整合周邊服務(wù)信息基礎(chǔ)上，還拓展了專門購(gòu)物、餐飲、住宿場(chǎng)所，并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài)，有條件的還加快了智慧化升級(jí)，成為一站式服務(wù)中心。
[ 注重體驗(yàn)的 4.0 時(shí)代 ]

隨著整個(gè)旅游行業(yè)迎來(lái)體驗(yàn)化新時(shí)代，游客服務(wù)中心也出現(xiàn)沉浸化體驗(yàn)的項(xiàng)目、網(wǎng)紅化及文化性場(chǎng)景、特色化服務(wù)等趨勢(shì)，開始注重與游客的互動(dòng)，逐步向游客體驗(yàn)中心的方向轉(zhuǎn)變。

游客中心外部設(shè)計(jì)創(chuàng)新的四大角度

自然主義類游客服務(wù)中心

游客服務(wù)中心需與所處環(huán)境有機(jī)結(jié)合，互為補(bǔ)充，能保持環(huán)境的完整特性，其建筑設(shè)計(jì)要以自然環(huán)境要素為源泉，進(jìn)行模仿、提煉與重組，形成一種“環(huán)境建筑”，把建筑的空間與形態(tài)融入、滲透于自然環(huán)境之中，而不與之沖突對(duì)立。做到積極造景、因勢(shì)利導(dǎo)，盡量不動(dòng)土方，不破石相，使建筑與自然有機(jī)匹配，和諧互依。
民族特色類游客服務(wù)中心

各民族地域有著不同特色的民族建筑風(fēng)格，如福建土樓、西南邊疆碉樓、新疆南部阿以旺、內(nèi)蒙古氈包、傣族的竹樓、壯族的吊腳樓、哈尼族的蘑菇房、彝族的土掌房、瑤族的歇山頂茅屋等，無(wú)一不是中華民族建筑藝術(shù)瑰寶。民族特色類游客服務(wù)中心，在設(shè)計(jì)中應(yīng)深度挖掘當(dāng)?shù)孛褡逦幕?，將特色建筑與游客中心多元化功能相結(jié)合，使其既具有觀賞性，又具有功能性。

歷史文化類游客服務(wù)中心

這類游客服務(wù)中心往往重視其歷史文化特性的理解和表達(dá)，基于歷史文化年代的剖析，融合現(xiàn)代游客中心的商業(yè)流程與特點(diǎn)，準(zhǔn)確的將游客中心場(chǎng)景搬運(yùn)到歷史文化建筑的時(shí)代場(chǎng)景中。
新鄉(xiāng)土主義類游客服務(wù)中心

新鄉(xiāng)土主義不再是局限于建筑界的一種設(shè)計(jì)理念，已成為地方傳統(tǒng)繼承和創(chuàng)新過(guò)程的普遍思考。它所關(guān)注的鄉(xiāng)土，不僅僅是對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)、對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承，更多的是人們的現(xiàn)代需求。建筑不是重點(diǎn)，鄉(xiāng)愁不是重點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)生活在這片土地上的人，才是新鄉(xiāng)土主義關(guān)心的重點(diǎn)。因此，新鄉(xiāng)土主義下的游客服務(wù)中心是在現(xiàn)代浪潮中對(duì)過(guò)去的理性回望，是現(xiàn)代化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程中對(duì)鄉(xiāng)土情懷的理性回應(yīng)。在設(shè)計(jì)中，不僅要注重當(dāng)代設(shè)計(jì)與本土化材料相結(jié)合，當(dāng)?shù)匚幕娜谌敫獜?qiáng)調(diào)現(xiàn)代人的心理需求和實(shí)用需求。

游客中心室內(nèi)提升的四大重點(diǎn)

情景提升
文化體驗(yàn)化設(shè)計(jì)

游客中心室內(nèi)優(yōu)化，要重點(diǎn)關(guān)注場(chǎng)景設(shè)計(jì)，場(chǎng)景是從文化角度出發(fā)的一個(gè)新思考，室內(nèi)環(huán)境要充分展現(xiàn)旅游目的地的特質(zhì)和主題，從傳統(tǒng)觀看轉(zhuǎn)變到體驗(yàn)，構(gòu)建一個(gè)游客可觸摸可體驗(yàn)的特定場(chǎng)景和意境。
商業(yè)提升
特色商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及，夜間光影秀、全息互動(dòng)投影等沉浸式娛樂(lè)商業(yè)也成為游客服務(wù)中心商業(yè)優(yōu)化的一大方向;隨著文旅融合的推進(jìn)，文創(chuàng)商品也成為了各旅游目的地商業(yè)更新的一大“標(biāo)配”，文創(chuàng)帶來(lái)的衍生品，不僅能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，還能整體提升商業(yè)的文化層次，而服務(wù)中心往往會(huì)設(shè)置一個(gè)文創(chuàng)的形象、窗口店。
空間提升
空間動(dòng)線合理優(yōu)化

隨著線上預(yù)約和售票的比重逐步加大，最需要優(yōu)化的就是縮小售票服務(wù)區(qū)的配比，并根據(jù)游客服務(wù)需求的提升，適量增加體驗(yàn)和休閑空間。綠維文旅認(rèn)為，游客服務(wù)中心的動(dòng)線優(yōu)化方面除了要關(guān)注功能，還要特別關(guān)注不同人群，針對(duì)實(shí)際需求，區(qū)分常規(guī)游客和VIP游客的動(dòng)線。
互動(dòng)提升
互動(dòng)游樂(lè)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)

游客中心的優(yōu)化也要注重智慧旅游的應(yīng)用，要讓游客主動(dòng)的接受信息、參與到互動(dòng)中，一方面能激發(fā)游客參觀的積極性，另一方面也可利于游客形成第二次傳播。具體操作建議基于地域文化，設(shè)計(jì)沉浸式展覽展示和特色互動(dòng)性項(xiàng)目，進(jìn)而提高新奇性、趣味性和游戲化。

服務(wù)領(lǐng)域

文旅康養(yǎng) WENLVKANGYANG

全域/區(qū)域旅游服務(wù)中心城市旅游集散中心旅游景區(qū)服務(wù)中心旅游度假區(qū)接待中心旅游綜合體服務(wù)中心主題樂(lè)園游客服務(wù)中心 …

特色小鎮(zhèn) TESEXIAOZHEN

數(shù)字文化體驗(yàn)中心游客服務(wù)中心名人故居服務(wù)中心紅色展館接待中心城市/企業(yè)展廳接待中心 …

鄉(xiāng)村振興 XIANGCUNZHENXING

特色村莊游客服務(wù)中心田園綜合體服務(wù)中心各類農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)中心鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中心鄉(xiāng)居度假服務(wù)中心 …

三級(jí)城市旅游集散中心

一級(jí)城市
旅游集散
中心

布局合理,功能分區(qū)科學(xué)，應(yīng)有中心大廳、售票區(qū)、停車場(chǎng)、公共廁所等主要功能區(qū)

中心大廳應(yīng)設(shè)置咨詢接待區(qū)/候車廳、旅游產(chǎn)品展示區(qū)、吸煙區(qū)、行政管理區(qū)、旅游購(gòu)物區(qū)、休閑服務(wù)區(qū)、醫(yī)務(wù)室、失物招領(lǐng)處等,宜設(shè)置母嬰及殘疾人專用休息室。
二級(jí)城市
旅游集散
中心

布局合理,功能分區(qū)科學(xué),應(yīng)有中心大廳、售票區(qū)、停車場(chǎng)、公共廁所等主要功能區(qū)

中心大廳宜設(shè)置咨詢接待區(qū)、候車廳、吸煙區(qū)、行政管理區(qū)、母嬰及殘疾人專用休息室等。咨詢接待區(qū)位置應(yīng)合理、易見
三級(jí)城市
旅游集散
中心

布局合理,功能分區(qū)科學(xué),應(yīng)有售票區(qū)、停車場(chǎng)、公共廁所等主要功能區(qū)

中心大廳宜設(shè)置咨詢接待區(qū)、候車廳等。

三級(jí)旅游景區(qū)游客中心

大型游客中心

5A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬(wàn)（含）
人次以上的游客中心。
中型游客中心

4A級(jí)和3A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬(wàn)
～60萬(wàn)（含）人次的游客中心。
小型游客中心

2A和A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬(wàn)
（含）人次的游客中心。

服務(wù)內(nèi)容

可研、策劃

可行性研究
項(xiàng)目提升建議書
動(dòng)線優(yōu)化方案
創(chuàng)意策劃
資金平衡方案
......
規(guī)劃

概念性規(guī)劃
控制性詳細(xì)規(guī)劃
修建性詳細(xì)規(guī)劃
......
設(shè)計(jì)

建筑設(shè)計(jì)
景觀設(shè)計(jì)
室內(nèi)設(shè)計(jì)
空間設(shè)計(jì)
展陳設(shè)計(jì)
互動(dòng)游樂(lè)設(shè)計(jì)
......
業(yè)態(tài)導(dǎo)入

業(yè)態(tài)提升方案
沉浸體驗(yàn)優(yōu)化方案
形象店招商服務(wù)
......
智慧化提升

多維可視化分析
智能導(dǎo)覽服務(wù)
智慧展示廳
燃旅打卡地圖
……
施工建造

實(shí)施方案
進(jìn)度管理
采購(gòu)設(shè)備
施工竣工
配套安裝
技術(shù)培訓(xùn)
......