手機玩轉(zhuǎn)天下景區(qū)
大數(shù)據(jù)時代,手機已成為出游的必備。從早期的查詢、導(dǎo)覽,到如今的預(yù)訂、支付,旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合越來越緊密,游客更是享受到了帶上一部手機,游遍天下的輕松隨意。
近日,阿里巴巴旗下的阿里旅行與長隆、海昌、華山、喀納斯、三孔、環(huán)球恐龍城等著名景區(qū)景點聯(lián)合推
“未來景區(qū)”計劃。該計劃旨在通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,提升游客體驗,加速景區(qū)升級,使大數(shù)據(jù)時代的旅游更智慧、更輕松。
提升游客體驗
游客來到廣州長隆或珠海長隆,在主題樂園門口只要用手機掃描購票二維碼,即可完成門票購買。支付成功后,游客憑收到的入園二維碼便可直接掃碼入園,節(jié)省了買票排隊的時間。
進入未來景區(qū),打開手機即可找到各類設(shè)施的位置,找游玩項目、找餐廳、找?guī)⒄疑痰?、找停車場、找賣冰激凌的地方……這些都變得十分方便。不僅如此,未來景區(qū)內(nèi)的所有消費,游客也只需打開支付寶APP就可以輕松支付,甚至可以在全程游玩結(jié)束后,再統(tǒng)一結(jié)算在景區(qū)內(nèi)的所有消費,真正實現(xiàn)“手機掏一掏,旅游不帶包”。
在海昌海洋公園的O2O體驗店內(nèi)出售的旅游紀(jì)念品和特產(chǎn)等會貼上二維碼,游客通過手機淘寶掃二維碼,可以快速地在手機淘寶上完成下單、支付。不需要游客辛苦地背回家,商品可以直接快遞到家中。此外,支付寶研發(fā)的聲波支付等先進的支付技術(shù)也將登陸未來景區(qū)的商店,游客只需拿出手機,打開支付寶的聲波支付,對著售貨機“咻咻咻”幾下,就能買到指定的商品。
游客目前在景區(qū)內(nèi)租借嬰兒車或者游泳圈時,需要填寫單據(jù),交押金,程序的繁瑣導(dǎo)致這些支付場景效率較低。而未來景區(qū)將引入螞蟻金服的信用體系,游客只需要用支付寶客戶端,掃描租賃二維碼,實現(xiàn)半自助租賃,無需押金無需填寫資料,全過程只需通過支付寶進行擔(dān)保,歸還時也只需再掃描歸還二維碼,便實現(xiàn)付費及歸還流程,游玩過程更為智能高效。
互聯(lián)網(wǎng)科技為景區(qū)漸漸織起了一張網(wǎng),把游客所有的購買、體驗環(huán)節(jié)都“信用化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”了。
景區(qū)借機升級
未來景區(qū)不僅讓游客體驗更暢快,還為景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)化躍升,提供了景區(qū)智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧管理等高效的解決方案。
常州恐龍園股份有限公司總裁許曉音告訴記者:“作為恐龍主題的旅游度假區(qū),除了旅游產(chǎn)品本身的體驗之外,消費者對于與產(chǎn)品相關(guān)的消費體驗也越來越重視,如何快速地入園、便捷地消費等方方面面也影響著用戶的整體感受。未來景區(qū)通過線上技術(shù)手段與線下產(chǎn)品服務(wù)升級相結(jié)合,全面地提升用戶體驗。這是從線上到線下的一場裂變。景區(qū)通過大數(shù)據(jù)了解用戶,進而開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品。”
在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下,跟上潮流,實現(xiàn)信息化升級,是很多傳統(tǒng)景區(qū)的燃眉之急。景區(qū)不缺幫它賣票的渠道,缺的是跟上時代的機理性內(nèi)功。景區(qū)在引入互聯(lián)網(wǎng)元素后,多了一個與游客互動的維度,以及一個收集數(shù)據(jù)的維度。更多的與游客互動,全面提升的體驗,會使玩了一次就永別的“游客”,轉(zhuǎn)化為有忠誠度的“粉絲”。而信息的收集,尤其是汲取阿里平臺及其4億會員的大數(shù)據(jù)后,景區(qū)數(shù)據(jù)能力大大躍升,能夠為游客提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。
海昌海洋公園行政總裁王旭光表示,海昌海洋公園將逐步實現(xiàn)從線下到線上、從在線預(yù)訂到景區(qū)消費的有效轉(zhuǎn)變,并通過移動終端實現(xiàn)無縫對接,進一步優(yōu)化提升游客體驗與服務(wù),實現(xiàn)線上線下產(chǎn)品結(jié)合與互動。
積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)景區(qū)開拓市場空間一個很好的抓手。加入未來景區(qū),是傳統(tǒng)景區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下的創(chuàng)新之路。三孔旅游服務(wù)公司總經(jīng)理尹洪福表示,三孔景區(qū)希望以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為放大器,讓景區(qū)深厚的文化氣息熏陶到更多游客,并有序推進三孔景區(qū)智能園區(qū)建設(shè),不斷提升旅游智慧化發(fā)展水平。
大數(shù)據(jù)輕松游
旅游是當(dāng)下高速發(fā)展的明星產(chǎn)業(yè),在線旅游企業(yè)都在將觸角伸向上游的景區(qū)資源。“智慧旅游”是近年來旅游行業(yè)踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要方式,而智慧旅游的解決方案,從服務(wù)對象到服務(wù)功能,可謂多種多樣,令人眼花繚亂。
傳統(tǒng)旅行方式存在著痛點:如信息不透明,游客被賣方市場和服務(wù)綁架;高峰期排長隊買票、驗票;自助渠道搭建難,高度依賴OTA和旅行社,營收模式單一等等。
旅游行業(yè)的本質(zhì)是體驗經(jīng)濟。旅游“供給側(cè)改革”的關(guān)鍵就是要滿足游客的感受和需求,將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于更多的旅游消費場景,如支付方式、虛擬現(xiàn)實等,使游客的體驗得到極大的延展和深化。
“目前,IT時代在迅速向DT時代(大數(shù)據(jù)時代)邁進,IT時代強調(diào)商品的確定性,DT時代強調(diào)體驗。”阿里旅行總裁李少華認為,大數(shù)據(jù)時代最不一樣的地方是非常重視用戶體驗的價值。未來景區(qū)為游客帶來從購票入園到消費支付、導(dǎo)覽等全程閉環(huán)的便捷旅游體驗,也為景區(qū)提供了一個從智慧營銷到智慧服務(wù)、智慧管理的完整方案。
阿里旅行目前提供全球近8000家景區(qū),約10萬個門票票種,是目前國內(nèi)最大的線上景區(qū)門票銷售服務(wù)平臺。據(jù)悉,未來景區(qū)還計劃推出更多體驗,如實時查看景區(qū)內(nèi)人流分布,便于景區(qū)實行人群分流疏導(dǎo)和游客躲避擁擠;在線語音講解、無線照片打印等等。
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